Omavalvontasuunnitelma

Omavalvontasuunnitelma

Palvelujen tuottajaa koskevat tiedot:

Toiminta-ajatus, arvot ja toimintaperiaatteet

Toiminta-ajatuksena on yksilön hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen ja ylläpito hieronnan sekä yrityksen tarjoamien muiden palveluiden avulla, sisältäen neuvonnan, tukemisen ja kannustamisen.
Yritystä ohjaavia arvoja ovat yksilön kunnioittaminen ja hyväksyminen sekä arvostava kohtaaminen, luotettavuus, empaattisuus ja yhteistyö asiakkaan kanssa.

Omavalvonnan tavoitteet

Omavalvonnan tavoitteina ovat palvelun laadun varmistaminen sekä asiakasturvallisuuden takaaminen.

Asiakastyytyväisyys, asiakkaan osallistuminen ja laadunvalvonta

Asiakas itse kertoo hierontaa tullessaan mihin haluaa kiinnitettävän eniten huomiota ja miten jatkossa edeltään.
Tehdään tavittava alkukartoitus ja tarvittavat testaukset.
Välitön palaute hierojalle on erittäin tärkeää, sillä palautteen pohjalta hieroja tietää toimia asiakkaan toivomalla tavalla. Palautetta kysytään hieronnan yhteydessä, jolloin toimintatapaa voidaan välittömästi muuttaa toivotunlaiseksi.
Asiakastyytyväisyys pohjautuu asiakkailta hieronnan yhteydessä ja sen jälkeen kysytyn palautteen kautta.

Toiminnan sisältö ja laajuus

Asiakkaiden ja potilaiden pääsy palveluihin varmistetaan tarjoamalla selkeät yhteystiedot ja aukioloajat yrityksen verkkosivuilla. Yritys toimii arkisin maanantaista torstaihin, pääosin kello 9:00 – 18:00.
Asiakkaat varaavat ajan puhelimitse, sähköpostitse tai paikan päällä.
Verkkosivusto sisältää yksityiskohtaiset tiedot klassisesta hieronnasta sekä yrityksen muista tarjoamista palveluista.

Tilat ja laitteet

Yritys toimii kodin yhteydessä olevassa hoitohuoneessa hoitohuoneen vastapäätä on mahdollisuus käyttää kodin wc:tä.
Tilassa on sähköinen hoitopöytä ja hierontaan tarvittavat välineet.
Toimitila on esteetön.

Turvallisuus

Yrittäjä huolehtii sähkölaitteiden tarkistuksesta, työvälineiden kunnossapidosta, hygieniasta ja siisteydestä.
Yrittäjällä on EA1-tason ensiapukoulutus.
Potilastietojärjestelmä on manuaalinen, asiakirjat säilytetään lukitussa kaapissa lakien ja asetusten mukaisesti.

Julkaiseminen, toteutumisen seuranta ja päivittäminen

Omavastuusuunnitelma on julkaistu yrityksen verkkosivuilla osoitteessa www.luontaishoitaja.fi/omavalvontasuunnitelma.
Jos omavalvontasuunnitelmassa havaitaan puutteita, korjataan ne kahden viikon kuluessa virheisen havaitsemisesta.

Pirjo Koho
Tmi Pirjo Koho

31.5.2024 Järvenpää